Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
Cette page décrit précisément quelles données nous collectons, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps nous les gardons et ce que vous pouvez exiger de nous. Nous ne vendons ni ne louons vos données à personne.
1. Qui est responsable de vos données
SARL NoClopeZen
47 chemin de la Retardière, 44700 Orvault, France
RCS Nantes 988 825 857
Contact pour toute question ou demande liée à vos données : contact@noclopezen.com
NoClopeZen n'a pas désigné de délégué à la protection des données ; les demandes sont traitées directement par la gérance.
2. Les données que nous collectons
Identité et contact : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
Commande et paiement : produit acheté, montant, date, formule de paiement, statut des échéances, factures. Les coordonnées bancaires sont saisies et conservées par notre prestataire de paiement : nous n'y avons jamais accès.
Utilisation du programme : compte d'accès, progression, vidéos consultées, commentaires et questions publiés dans l'espace de formation.
Échanges : e-mails, messages WhatsApp, SMS et appels avec Frédérique ou avec le support.
Participation aux webinaires : inscription, présence, durée de présence, réponses aux sondages.
Navigation : pages consultées, provenance, appareil, adresse IP, identifiants de cookies et de mesure publicitaire. Voir la politique cookies.
Informations liées à la santé
Le programme porte sur l'arrêt du tabac. Les informations que vous nous communiquez à ce sujet — votre consommation, votre historique de tentatives d'arrêt, votre ressenti, ce que vous écrivez à Frédérique ou dans les commentaires — sont des données concernant la santé au sens de l'article 9 du RGPD.
Nous les traitons uniquement pour vous accompagner, sur la base de votre consentement explicite, que vous donnez en vous inscrivant au programme et en nous transmettant ces informations. Vous pouvez le retirer à tout moment en nous écrivant ; nous cesserons alors ce traitement, étant entendu que l'accompagnement personnalisé ne pourra plus être assuré.
Ces informations ne sont jamais transmises à des fins publicitaires, ni à un assureur, ni à un employeur, ni à aucun tiers en dehors des prestataires techniques listés au point 4.
3. Pourquoi nous les traitons, et sur quelle base
Vous donner accès au programme, gérer votre compte et votre suivi — base légale : Exécution du contrat — conservation : Tant que votre compte existe (l'accès est à vie), puis suppression sur demande
Vous accompagner sur votre arrêt du tabac (échanges, commentaires, réponses personnalisées) — base légale : Consentement explicite (données de santé) — conservation : 3 ans après le dernier échange
Encaisser le paiement, gérer les échéances et les impayés — base légale : Exécution du contrat et intérêt légitime (recouvrement) — conservation : Durée du contrat, puis 5 ans
Émettre et conserver les factures — base légale : Obligation légale (comptable et fiscale) — conservation : 10 ans
Vous envoyer nos e-mails d'information et nos offres avant achat — base légale : Consentement (recueilli lors de l'inscription) — conservation : 3 ans après le dernier contact de votre part
Vous envoyer des informations sur nos programmes après un achat — base légale : Intérêt légitime (relation client), avec désinscription possible à tout moment — conservation : 3 ans après le dernier contact
Organiser les webinaires et vous en envoyer le replay — base légale : Consentement — conservation : 3 ans
Mesurer l'efficacité de nos publicités et de nos pages — base légale : Consentement (cookies et traceurs) — conservation : 13 mois maximum
Répondre à vos demandes, traiter les réclamations, gérer un litige — base légale : Intérêt légitime, obligation légale — conservation : 3 ans, ou la durée de la procédure
Sécurité des accès et prévention des partages de compte — base légale : Intérêt légitime — conservation : 12 mois
4. Avec qui vos données sont partagées
Nous faisons appel à des prestataires qui agissent pour notre compte et selon nos instructions. Chacun n'accède qu'aux données nécessaires à son rôle.
systeme.io (ITACWT Limited) — Hébergement des pages, des pages de commande et de la base de contacts (Irlande (UE))
Stripe — Paiement en ligne, gestion des échéances, facturation (Irlande (UE) et États-Unis)
ActiveCampaign — Envoi et suivi de nos e-mails (États-Unis)
Railway et Supabase — Hébergement de l'espace de formation et de nos outils internes (États-Unis (serveurs UE pour la base de données))
Bunny.net — Diffusion des vidéos du programme (Slovénie (UE))
WhatsApp (Meta) via Whapi — Échanges par messages avec Frédérique et le support (UE et États-Unis)
Twilio — Envoi de SMS de rappel (États-Unis)
WebinarJam (Genesis Digital) — Organisation et diffusion des webinaires (États-Unis)
Meta (Facebook, Instagram) — Diffusion et mesure de nos publicités (Irlande (UE) et États-Unis)
Telegram — Notifications internes à notre équipe (alertes de support et de paiement) (Hors UE)
Dougs — Expertise comptable (factures et écritures) (France (UE))
Vos données peuvent également être communiquées à un conseil ou à une autorité si la loi nous y oblige.
Transferts hors de l'Union européenne
Certains de ces prestataires sont établis aux États-Unis ou y hébergent une partie des traitements. Ces transferts sont encadrés soit par le Data Privacy Framework, soit par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Vous pouvez nous demander une copie des garanties applicables.
5. Décisions automatisées
En cas de paiement échelonné, la suspension de l'accès au programme après une échéance impayée est automatique. Cette suspension est réversible dès la régularisation et vous pouvez la contester ou demander un réexamen humain en écrivant à contact@noclopezen.com. Aucun autre traitement ne produit d'effet juridique par une décision entièrement automatisée.
6. Vos droits
Vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :
Accès : savoir quelles données nous détenons et en obtenir une copie.
Rectification : corriger une donnée inexacte.
Effacement : demander la suppression de vos données, sauf celles que la loi nous oblige à conserver (factures notamment).
Limitation et opposition : demander l'arrêt d'un traitement, notamment de la prospection.
Portabilité : récupérer les données que vous nous avez fournies dans un format réutilisable.
Retrait du consentement à tout moment, sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant.
Directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à contact@noclopezen.com. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité peut être demandée en cas de doute sérieux sur l'identité du demandeur.
Vous pouvez aussi vous désinscrire de nos e-mails en un clic, via le lien présent en bas de chacun d'eux.
7. Réclamation auprès de la CNIL
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés : CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.
8. Sécurité
Les accès à nos outils sont protégés par mot de passe et, lorsque c'est possible, par double authentification. Les échanges avec nos sites sont chiffrés (HTTPS). Nos sauvegardes sont chiffrées et l'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin.
9. Mineurs
Le programme s'adresse à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.
10. Modification de cette politique
Cette politique peut être mise à jour. La date figurant en haut de page indique la dernière version. En cas de changement important concernant vos données, nous vous en informerons par e-mail.
SARL NoClopeZen — 47 chemin de la Retardière, 44700 Orvault — RCS Nantes 988 825 857
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